RAZVOJ PET FRIENDLY USLUGE U SRBIJI

Šta znači pet-friendly usluga? 

U doslovnom smislu pet-friendly znači biti prijateljski nastrojen ka kućnim ljubimcima. U praktičnom i poslovnom jeziku izraz “pet-friendly” označava prijem i ugošćavanje kućnih ljubimaca u nekom objektu, a termin se najčešće koristi kada se govori o hotelijerstvu i ugostiteljstvu. Kako je turizam jedna od oblasti koja diktira trendove na globalnom nivou, razumljivo je da i u Srbiji primena pet politike počinje baš odatle. Dodatno, pet-friendly usluge i proizvodi mogu biti zastupljeni i u delatnostima povezanim sa turizmom, poput usluga transporta, ali i zanatstva, umetnosti, edukacije itd. Prevoz, smeštaj i razni zabavni sadržaji, čuvanje i šetanje, kupanje, ulepšavanje, odevanje – sve su to segmenti za kojima tražnja raste a njihova implementacija zavisi od načina na koji uklapaju u poslovnu politiku. 

Iako prema zvaničnim podacima Uprave za veterinu Ministarstva poljoprivrede, šumarstva i vodoprivrede, na teritoriji Srbije ima preko pola miliona obeleženih pasa i preko sedamdeset hiljada mačaka, u Srbiji su prava životinja prepoznata češće formalno nego suštinski i veliki je broj otvorenih  tema i pitanja. 

Tako, npr. dok je prevoz životinja avionom (iako uz određena ograničenja) i vozom dozvoljen, vlasnici još uvek ne mogu da uđu u putničke autobuse sa svojim ljubimcima, čak ni uz transportere. Zakon o prevozu u drumskom saobraćaju zabranjuje prevoz životinja putničkim autobusom. 

O uslovima transporta kućnih ljubimaca u gradskom prevozu možete pročitati više ovde.

Iako je sve više mesta koja imaju oznaku “Pet-friendly” i njihov broj se uvećava svakim danom, drugi, ipak, ne žele kućne ljubimce, pravdajući se higijenom, sanitarnim propisima, potrebom za mirom itd. 

Kako organizovati pet-friendly objekte i koji objekti to mogu da budu, važno je pitanje za one koji žele da dozvole pristup ljubimcima. 

Lokalne samouprave u okviru Odluka o držanju domaćih životinja i kućnih ljubimaca na svojoj teritoriji propisuju obavezu vlasnika odnosno korisnika objekata u javnom korišćenju (kafići, mešovite prodavnice, prevoz…) da na vidnom mestu istaknu obaveštenje o slobodnom uvođenju, odnosno zabrani uvođenja kućnih ljubimaca u objekat. Drugim rečima, na volji vlasnika je da dozvoli ili ne, da jedan objekat postane pet-friendly. Izbor se pravi na osnovu  klijenata kakve žele da imaju, odnosa između prihoda i obaveza, i na kraju lične emocije prema kućnim ljubimcima. 

To nas dovodi do jednog od najvećih problema ove vrste usluge koju svako nudi na svoj način, gde često ne postoji pet policy koja bi podjednako štitila i ponuđača i korisnika i samim tim olakšavala njeno sprovođenje. 

Dok je npr. u Nemačkoj, Austriji i Francuskoj više od 40% hotela pet-friendly i često su detaljnije definisana pravila, iznos eventualnih dodatnih troškova i depozita, uz istaknute oblasti u kojima je ljubimcima dozvoljeno kretanje itd., u Srbiji pravila najčešće nisu ni postavljena. 

Kroz ovo dolazimo do zaključka kako se ne završava sve samo na izboru “da ili ne” pet-friendly već u setu pravila prijema. Rešenje je u usvajanju normi odnosno standarda koje definiše jednake okvire Pet Policy dokumenta za sve ugostitelje i goste, uvažavajući potrebe i želje sa obe strane. Takav sistem se sprovodi kroz Pet Travel Advisor sertifikaciju i kroz nju svaki pružaoc usluge stiče kvalifikovan kadar koji primenjuje, sprovodi i kontroliše standard. 

Kada  govorimo o turizmu, važno je istaći da ljudi koji za saputnike imaju četvoronošce po pravilu uzimaju nekoliko kraćih odmora u toku godine, a u isto vreme spremni su i da plate više za pet-friendly uslugu. To praktično znači da se povećava broj dolazaka i van sezone, a više poseta tokom godine znači i veći prihod i za hotelijere i za ugostitelje, kao i za ostale uslužne delatnosti. Uz to, istraživanja pokazuju da su ljudi koji putuju sa ljubimcima voljniji da na internetu ostave pozitivan komentar o pruženim uslugama i podele dobra iskustva sa istom interesnom grupom putnika.  

Više o ovoj temi možete pročitati ovde.

Pozicioniranje i predstavljanje pet-friendly objekata bi tako donelo i dugoročniji benefit u smislu privlačenja ne samo domaćih nego i inostranih gostiju. Veća prava, logično, podrazumevaju i veće obaveze, pa se odgovornost vlasnika podrazumeva o čemu ćemo pisati u narednim blogovima. 

Osnova pet-friendly usluge je da na ljubimce gledamo kao regularne goste i pobrinemo se da budu zadovoljni i na najbolji način prihvaćeni. 

U slučaju da imate bilo kakve nedoumice, tim Pet Travel Advisor daće vam odgovore na njih. Kontaktirajte nas za dodatna pitanja na: info@pettraveladvisor.com ili se priključite zajednici vlasnika ljubimaca i komunicirajte kroz forum ili grupu. 

Postanite i vi istaknuta pet-friendly lokacija sa zvaničnim znakom kvaliteta i poverenja koji garantuje PTA Sertifikat!

 Više informacija možete videti ovde.

Autor: Marina Stancevic